En Asesora el Grado® nos comprometemos a ofrecer productos educativos de calidad. Dado que comercializamos tanto productos digitales como físicos, nuestra política de devoluciones distingue entre ambos tipos de productos.
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Los productos digitales incluyen, entre otros:
Talleres en formato digital
Esquemas digitales
Guías descargables
Material en PDF
Accesos a carpetas digitales
Clases grabadas o contenido online
Debido a la naturaleza intangible de los productos digitales y al acceso inmediato que se otorga una vez realizada la compra, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pago y otorgado el acceso al contenido.
Al efectuar la compra, el usuario declara conocer y aceptar esta condición.
Solo se evaluarán casos excepcionales cuando:
Exista un error técnico atribuible exclusivamente a Asesora el Grado® que impida el acceso al contenido.
Se haya realizado un cobro duplicado comprobable.
En estos casos, el cliente deberá contactarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra, adjuntando comprobante de pago y descripción del problema.
Para productos físicos (por ejemplo, materiales impresos u otros productos tangibles), sí procede devolución bajo las siguientes condiciones:
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que proceda la devolución:
El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en perfectas condiciones.
Debe incluir su empaque original (si corresponde).
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Si la devolución se debe a un error en el envío o defecto de fábrica, Asesora el Grado® asumirá el costo del envío.
En otros casos, el costo de envío será de cargo del cliente.
Para solicitar una devolución (cuando corresponda), el cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a [email protected]
Indicar nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
Adjuntar comprobante de compra y, en caso de producto físico, fotografías del producto.
Asesora el Grado® responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Todos los productos digitales son de uso personal e intransferible.
La compra implica la aceptación íntegra de esta política.
Asesora el Grado® se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
